Нет необходимости напоминать, что отзывы жизненно важны в мире Amazon. Они влияют на конверсию, рейтинг ключевых слов, продажи, а также на возможность претендовать на значок Amazon’s Choice.
Tuesday, July 23, 2024
Tuesday, July 23, 2024
Как получить больше отзывов на Amazon? Это извечный вопрос. Нет простого ответа, но это не должно останавливать вас от попыток.
Нет необходимости напоминать, что отзывы жизненно важны в мире Amazon. Они влияют на конверсию, рейтинг ключевых слов, продажи, а также на возможность претендовать на значок Amazon’s Choice.
Давайте посмотрим, что говорит Amazon, как это делают некоторые продавцы и как без проблем получить отзывы на Amazon.
Какова политика Amazon в отношении запроса отзывов?
Ваши возможности для получения большего количества отзывов на Amazon резко сократились в октябре 2016 года, когда Amazon объявил о запрете на поощрительные отзывы. Полгода спустя была введена политика отказа от рассылки, чтобы покупатели могли отказаться от получения нежелательных писем от продавцов, что еще больше усложнило задачу.
Как до этого дошло? Столкнувшись с ростом количества поддельных отзывов, площадка Amazon подала в суд на более 1000 авторов отзывов и продавцов. С тех пор Amazon вступил в союз с другими продавцами для контроля отзывов, но общая надежность отзывов все равно продолжала падать.
Исходя из текущей политики Amazon, кажется, что почти все способы, которыми вы могли бы попросить отзывы, можно было бы рассматривать как манипуляции с отзывами. Делегирование в этом вопросе — тоже не выход. Продавец несет ответственность за любое нарушение, которое приносит ему пользу, будь то с его стороны или со стороны его сотрудников, деловых партнеров, консультантов, родственников, друзей и т.д.
В конечном итоге решение о том, что является нарушением, всегда остается за Amazon. При этом решения принимаются индивидуально. Каждый продавец должен выбрать стратегию, как получать отзывы на Amazon, не нарушая правил.
5 самых распространенных нарушений
Площадка постоянно меняет алгоритмы и правила работы для продавцов, поэтому собрать единый объективный список невозможно.
Использование вашей учетной записи или учетной записи конкурента или клиента для публикации, редактирования или удаления отзыва.
Предложение компенсаций за отзывы.
Запрашивать положительный, а не объективный отзыв, напрямую или через упаковку и вкладыши в упаковке товара.
Взаимодействие с фальшивыми рецензентами, даже если запрос об отзыве никогда не упоминается, а скорее подразумевается (закрытые группы в социальных сетях, сайты и сообщества, которые специализируются на отзывах и т.д.).
Просить покупателей связаться с вами, прежде чем размещать отрицательный отзыв, но поощрять публикацию положительных отзывов.
Как получить больше отзывов на Amazon
Не существует волшебной палочки для получения большего количества отзывов на Amazon. Как объяснялось выше, существует множество практик, которые Amazon полностью запрещает, а также общий Кодекс Поведения Продавца, который следует учитывать. Это означает, что вам не только нужно придерживаться точных формулировок правил Amazon, а также вам необходимо действовать справедливо и честно в целом.
Найти баланс между стратегиями, которые на самом деле приводят к большему количеству отзывов, оставаясь на правильной стороне Amazon, реально, но достаточно сложно. Однако все компании и продукты разные — то, что может хорошо работать для одного продавца, может не иметь смысла для другого.
Итак, ниже вы найдете идеи, как можно безопасно получать больше отзывов на Amazon. Некоторые из этих идей являются прямыми и практичными, а некоторые — косвенными и требуют ваших доработок. Проанализируйте каждую, подумайте нестандартно и попытайтесь выяснить, есть ли способ внедрить данную идею в ваш бизнес.
1. Используйте кнопку «Запросить отзыв»
В конце 2019 года раздел сведений о заказе в Seller Central изменился, и большая часть контактной информации покупателя была удалена. Теперь он отображает только имя и местонахождение покупателя, поэтому продавцам будет намного сложнее связаться с покупателями за пределами системы Amazon.
Однако сведения о заказе включают в себя возможность продавца запросить отзыв. Когда доставка подтверждена или предполагаемая дата доставки истекла, вы должны увидеть кнопку «Запросить отзыв». Как только данная кнопка появится, смело её используйте, так как она встроена в систему Amazon и запрашивать отзывы таким образом не опасно.
2. Используйте инструменты автоматического запроса на отзыв
Некоторые из них являются автономными приложениями, а некоторые — расширениями браузера. Они могут помочь рассчитать ваши запросы так, чтобы они, с большой вероятностью, опередили автоматические электронные письма Amazon.
Но поскольку они переигрывают Amazon и могут опередить работу кнопки ”Запросить Отзыв”, их можно рассматривать как манипуляцию с обзором. Таким образом, используйте инструменты запроса отзывов с осторожностью, чтобы соблюдать правила. Не поддавайтесь соблазну использовать их выборочно, отбирая заказы, которые, по вашему мнению, с большей вероятностью приведут к положительной оценке. Это прямо противоречит политике Amazon.
3. Используйте ”Early Reviewer Program”
Рассмотрим официальную программу Amazon Early Reviewer. Программа НЕ бесплатна, она стоит $60 за SKU. В свою очередь, для каждого из своих зарегистрированных продуктов Amazon находит несколько существующих покупателей, которые готовы поделиться своим мнением и получить ваучер Amazon на сумму от $1 до $3.
Программа Amazon Early Reviewer — отличный способ получить честные отзывы о ваших продуктах от клиентов, которые заинтересованы в их тестировании. Чтобы иметь право на участие в программе, ваш продукт должен соответствовать следующим требованиям:
4. Запишитесь на ”Amazon Vine Program”
Текущая политика получения отзывов на Amazon насчитывает куда большее количество ”нелегальных способов”, чем приемлемых. Но есть один давно действующий и совершенно безопасный способ получения отзывов — это программа Amazon Vine. Раньше он был доступен только вендорам и имел ”здоровенный” ценник.
Но после федерального расследования в 2019 году, программа Vine также стала доступна продавцам, которые зарегистрировались в реестре брендов.
Если у вас есть Brand Registry, вы можете использовать до 5 продуктов и получить от Vine обозревателей 30 отзывов. Конечно, нет никаких гарантии получения положительных отзывов, но и безосновательно ”топить” ваш продукт никто не будет.
Участвующие рецензенты известны как Vine Voices. Это опытные и проверенные пользователи Amazon, не имеющие предварительной предвзятости к оставлению отзывов. Они бесплатно обозревают продукты и оставляют их себе, а вместо значка «Verified Purchase» в их отзывах есть маркер «Vine Voice».
5. Сообщите покупателям, что для отзыва нужен только рейтинг в звёздах
С сентября 2019 года покупатели могут ставить оценку продукта без комментариев. Этот относительно новый тип отзыва «в одно касание» включается в общую сумму, отображаемую под названием продукта, а также в таблицу распределения оценок в верхней части раздела отзывов.
Этот более простой способ оставлять рейтинги должен побудить больше покупателей Amazon оставлять отзывы и может работать в пользу продавцов.
Чтобы мотивировать покупателей, добавьте диаграмму во вкладыше продукта или упаковочном листе. Покажите им, что им нужно всего лишь нажать на рейтинг, и им не нужно писать длинный отзыв. Не впадайте в противоречие с политикой Amazon, акцентируя внимание на положительные рейтинги, но осознайте силу внушения, исходящего из иллюстрации того, что делать.
У новых оценок в одно касание есть обратная сторона. Когда вы просматриваете и читаете все отзывы о продукте, вы не увидите этих оценок и не узнаете, почему покупатель мог поставить низкий рейтинг. Это могло быть связано, например, с доставкой, а не с самим продуктом. Таким образом можно утверждать, что продавцы не могут видеть полной картины, вследствие чего они не будут знать какие моменты нужно улучшить, чтобы рейтинг был выше.
6. Совершайте раздачи, но только при условии если вы продаете книги
Единственная категория, в которой Amazon по-прежнему позволяет запрашивать отзывы при раздаче товаров — это книги.
Некоторые издатели просят не только отзывы на Amazon, но и отзывы в социальных сетях. Если вы продаете печатные медиа, то вы можете поступить так же.
7. Предлагайте продукты для личного тестирования
Расскажите людям, как получить ваши продукты бесплатно для тестирования. Создайте группу надежных тестировщиков, к которым вы сможете обращаться снова и снова.
При личной встрече, вы можете попросить их рассказать о тестируемом продукте друзьям и родственникам. При этом, будьте максимально осторожны, так как если слишком сильно надавить, тестировщики, возможно, будут менее склонны оставлять отзыв и откажутся от вас в будущем. Это рискованный подход в Интернете, но при личной встрече он может работать.
8. Выходите за пределы круга своих близких друзей и семьи
Попросите своих знакомых передать своим друзьям ваши продукты, чтобы они могли их протестировать или оставили их себе для использования. Если обозреватель вас знает, то он должен сообщить об этом в своих отзывах. Но люди, которые не имеют к вам никакого отношения, не имеют этого обязательства, независимо от того, купили они товар или нет.
9. Посещайте выставки и раздавайте ваш продукт
Вы можете попросить людей, с которыми вы встречаетесь на выставках и ярмарках, протестировать и оценить вашу продукцию. Неважно, тестировщики ли они, рецензенты, влиятельные лица или другие участники. Поскольку вы не знаете их лично, вам разрешено запрашивать отзывы.
Имейте в виду, что, данный тип отзывов, как и все отзывы, которые не связаны непосредственно с заказом на Amazon, не будет иметь бейдж «Verified Purchase», и поэтому такие отзывы могут не иметь решающего веса в алгоритме ранжирования отзывов.
10. Помогите местной благотворительной организации или общественной группе
Найдите общественные организации, такие как благотворительные фонды, спортивные клубы либо инициативные местные группы, которым нужны ваши продукты и которые готовы поделиться честным опытом использования в Интернете.
Например, местным клубам садоводов, игровым группам и спортивным командам необходимо оборудование и ресурсы, которые вы производите.
Пожертвуйте им продукты, чтобы заработать хорошую репутацию и сообщить, что ваши продукты доступны на Amazon и что честные отзывы сильно помогут вашему делу. При необходимости вы также можете попросить их добавить больше ваших продуктов через общедоступные виш-листы на Amazon либо в других реестрах подарков, которые они используют.
11. Расскажите рецензентам о распространенных ошибках
При запросе отзыва на оплаченный заказ объясните разницу между отзывом о конкретном продукте и фидбеке на Amazon-продавца. Отзывы о продукте должны быть посвящены только продукту, а не его оформлению или доставке. Отзывы продавца должны касаться только того, как продавец обработал заказ, а не самого продукта.
Итак, кратко объясните, что Amazon будет отклонять отзывы, если в них упоминается о: выполнении заказа, доставке, проблемами с упаковкой, сравнении цен или проблемах с доступностью. Это может помочь предотвратить некоторые из наиболее распространенных причин отрицательных отзывов и доставит меньше хлопот, чем попросить Amazon удалить некорректные отзывы постфактум.
12. Используйте комментарии к отзыву конструктивно
Прокомментируйте существующие отзывы, предлагая решение. Не используйте шаблон для общего ответа, а прямо отвечайте на конкретные вопросы, о которых идет речь в отзыве. Это может помочь рецензенту отредактировать или удалить свой отзыв.
Но в соответствии с правилами площадки, не упоминайте здесь прямо об изменении или удалении отзыва, замене продукта, возврате денег или скидках. Вместо этого попросите рецензента использовать обмен сообщениями между покупателем и продавцом.
13. Убедитесь, что ваш листинг составлен верно
Многие негативные отзывы связаны с тем, что ожидания покупателя не оправдываются. Эти ожидания определяются описанием товара в листинге, так что это должно быть одно из первых мест, куда вы смотрите, если ваш продукт получает отрицательный отзыв.
Что может быть не так с вашим листингом? Это может быть что-то простое, например загрузка более четких изображений или добавление маркера с размерами продукта. Рекомендации по созданию листинга вы можете получить Здесь.
Заключительная мысль
Предотвращение всего одного отрицательного отзыва может быть намного дороже для вашего бизнеса, чем создание нескольких новых положительных отзывов.
Дисклеймер: информация, представленная в данной статье, действительна и актуальна, насколько нам известно, на момент написания. Однако правила площадки могут быть изменены. Мы рекомендуем нашим читателям проявлять должную осмотрительность и в случае сомнений обращаться за консультацией к специалисту.
Переведено и адаптировано с ресурса: Web Retailer
Используя аутсорсинг, вы можете найти баланс и дать себе время сосредоточиться на больших делах. Готовы узнать больше? Продолжайте читать, чтобы узнать, как нанять фрилансера, который поможет вашему бизнесу на Amazon.
Если вы спросите у среднестатистического Amazon-селлера, почему он запустил свой бизнес FBA, то вы, вероятно, услышите о построении финансовой свободы, построении пассивного дохода и создании активов, смены работы по найму на собственное дело и зарабатывании дополнительных денег.
Используя аутсорсинг, вы можете найти баланс и дать себе время сосредоточиться на больших делах. Готовы узнать больше? Продолжайте читать, чтобы узнать, как нанять фрилансера, который поможет вашему бизнесу на Amazon.
Если вы спросите у среднестатистического Amazon-селлера, почему он запустил свой бизнес FBA, то вы, вероятно, услышите о построении финансовой свободы, построении пассивного дохода и создании активов, смены работы по найму на собственное дело и зарабатывании дополнительных денег.